e-Ubezpieczenia i e-odszkodowania
Na rynku ubezpieczeń komunikacyjnych jest zawsze ruch, jednym wygasają umowy więc podpisują nowe bądź rezygnują z nich, pojawiają się nowi klienci, wielu także załatwia odszkodowania. Ci mają najtrudniej, ponieważ dużo jest formalności do załatwienia, nie brakuje też kolejek przy stanowiskach zajmujących się odszkodowaniami. Wydawać by się mogło, że najprościej i najszybciej takie problemy załatwia się przez internet, bądź poprzez infolinię.
- Nic bardziej błędnego, kiedy jeszcze w pzu zgłaszanie szkody, naliczanie odszkodowań oraz ich wypłata odbywały się w sposób tradycyjny nigdy nie miałem żdnych problemów. Był rok, kiedy miałem kilka kolizji, ale nawet wtedy nie miałem w tej firmie żadnych problemów z odszkodowaniami / w pzu miałem wykupiony pakiet oc, ac i nw/. Wszystko zorganizowane było profesjonalnie, szybko i sprawnie. Od kiedy takie sprawy załatwiane są poprzez infolinię jest akurat odwrotnie. Wiadomo jak łączy się poprzez infolinię, kiedy już udało mi się połączyć czekałem na rzeczoznawcę dwa tygodnie, na wypłatę odszkodowania kolejne dwa, do tego doszła naprawa auta więc straciłem ponad miesiąc. Dodam, że auto jest mi potrzebne do wykonywania mojego zawodu – twierdzi jeden z klientów pzu.
- Nie wiem jak w innych firmach, ale na szybkie e-odszkodowanie bym nie liczył. Reklamy wprost krzyczą: najlepsze oferty dla ciebie mają firmy internetowe. Skorzystałem z takiej oferty i wykupiłem polisę oc w link4. Inni narzekają, że muszą czekać na wypłatę odszkodowania ponad miesiąc, ja w link4 czekałem prawie osiem miesięcy – denerwuje się klient tej firmy.
Ostatnio wiele się mówi na temat internetowych firm ubezpieczeniowych oraz przejęciu obsługi klientów w firmach tradycyjnych przez systemy elektroniczne. Z pewnością kiedyś do tego dojdzie. Ale na to trzeba czasu oraz odpowiednich przygotowań. Na żywioł tego nie da się zrobić. Klient link4 ma rację, bowiem często w ofercie ubezpieczeniowej tej firmy można spotkać propozycje typu: najlepsze oferty dla ciebie są w link4. Może przypadek klienta tej firmy, który czekał na wypłatę odszkodowania aż osiem miesięcy do przypadek. Jedno jest pewne, decydując się obojętnie na jakiego ubezpieczyciela, na początku dobrze jest zapoznać się z ogólnymi warunkami ubezpieczeniowymi. Dobrze jest znać, a w zasadzie powinno się znać przynajmniej podstawowe zapisy prawne, obowiązki ubezpieczyciela, na jakich zasadach funkcjonuje ten cały ubezpieczeniowy biznes i dopiero później dokonywać wyboru. Z pewnością w internetowych firmach ubezpieczeniowych jeszcze nie wszystko dobrze funkcjonuje, ale z pewnością już niedługo najlepsze oferty dla ciebie drogi kliencie będą tylko w ubezpieczeniowych firmach internetowych.